L’operatore disattiva per sbaglio il numero: pensionata resta senza telefono
Un errore di una sola cifra nel sistema dell’operatore telefonico e da due settimane una pensionata di Spinea si ritrova isolata in casa, senza linea telefonica e connessione internet
Un errore di una sola cifra nel sistema dell’operatore telefonico e da due settimane una pensionata di Spinea si ritrova isolata in casa, senza linea telefonica e connessione internet.
La colpa sembra essere di un intervento di disattivazione richiesto per un’altra linea che avrebbe coinvolto per sbaglio il suo contratto per una sola cifra digitata erroneamente, ma a distanza di quattordici giorni dalla richiesta di riattivazione, la linea non era ancora stata ripristinata, lasciando l’anziana senza possibilità di comunicazioni da casa né l’accesso ai servizi online.
L’anziana si è rivolta a Adico, l’associazione per la difesa dei consumatori, per ottenere assistenza nella gestione della controversia. L’organizzazione ha chiesto al Corecom un intervento urgente per il ripristino della linea telefonica sospesa o interrotta.
«La situazione è paradossale. Un intervento che avrebbe richiesto un minuto è fermo lì da due settimane», spiega Carlo Garofolini, presidente dell’Adico.
«La disponibilità del telefono non rappresenta soltanto un servizio di comunicazione, ma anche un elemento legato alla sicurezza personale, soprattutto per poter contattare familiari, servizi di assistenza o soccorsi in caso di necessità».
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